如Airbnb或者途家顾客发起了咨询,则消息会在前台页面又下角会话框展现,前台可直接在会话框回复顾客咨询内容,但需注意敏感信息顾客无法接收到,如电话号码(若很多数字连在一起Airbnb风控也会认为是电话号码而对回复内容进行屏蔽)、微信、QQ等,所以在回复顾客信息时,请注意敏感字眼、词汇的处理。