1、客人从去哪儿网下单，PMS系统渠道推送的订单目前显示官网直销，是否显示错误？

Qunar花筑旗舰店是集团官网的分销渠道之一，目前集团在扩宽集团酒店的分销渠道，提高收益，所以如果客人在去哪儿预订花筑酒店旗舰店的产品，渠道来源会显示官网。

2、哪些门店可以参加，谁来维护上线下架？旗舰店订单客人在哪里查看，门店在哪里查看？旗舰店订单的房态/房价在哪里维护？

（1）在官网上架的门店都可以接收到去哪儿旗舰店的订单，由总部线上运营维护上线下架。

（2）客人从Qunar APP查看订单，门店从EPMS-渠道预定-官网渠道单查看。

（3）旗舰店属于官网分销渠道之一，房态房价和官网保持一致，官网的房态为PMS的真实房态，店长维护好PMS的房态即可。

3、门店PMS已操作所有渠道直连-渠道房态关房，为啥Qunar还可以下单？

Qunar旗舰店是花筑旅行的分销，同花筑旅行官网一样读取的是PMS的实时库存，所以关闭渠道房态，不影响官网和旗舰店售卖。

只要门店实际有房，客人就可以从官网和旗舰店下单，建议门店如有其他渠道预定，就及时做好预定，本地无房，官网和Qunar旗舰店就自动关房。

4、卖价一样，为啥旗舰店订单结算底价比官网订单结算底价低？

由于旗舰店有分销成本，所以会收取卖价11个点的平台佣金。

5、去哪儿旗舰店的订单如何取消预定？

（1）退订规则内，用户自主从去哪儿APP取消；

（2）退订规则外，用户联系Qunar客服，客服和门店确认后，由客户发起取消，订单就会自动取消。

6、去哪儿旗舰店渠道客人是否已转化为会员？

客人在去哪儿旗舰店的预定过程中，已经转化为花筑的会员，按照对应会员等级接待。

7、旗舰店订单在PMS里如何操作收款？

旗舰店订单是以官网会员单形式传送到PMS，门店按照官网单进行接待和收款，支付方式：收款-转AR账-官网预付账户。

8、官网订单如何结款，在哪里查看明细？

（1）官网订单是指官网直销订单和去哪儿旗舰店订单，以及未来上线的携程、艺龙、飞猪旗舰店。

（2）目前旗舰单只合作了预付，去哪儿平台按周期给公司总部结算房款，集团财务每月统一给门店打款和发送账单明细。

（3）订单结算底价=应付金额-门店承担费用（包含支付手续费）-平台佣金，目前官网直销不收取佣金，去哪儿旗舰店11%（佣金率变化会统一通知的）。如对账单有异议，可直接在账单邮件上回复，门店确认无误后才会打款。

（4）门店在收到平台打款后，要及时在PMS系统-财务管理-AR账户核销订单，规范财务操作。

9、携程外网房型多了一个分销报价，下测试单发现订单显示“官网”，如何解决？

这个价格来自于旗舰店分销，CEQ原则上互相分销，哪个报价有优势就会同步到另外渠道。

门店只要保证官网金卡价格跟携程保持一致（旗舰店价格=官网金卡价格），不产生倒挂，卖价一致，CEQ就不会互相分销，产生分销报价。