订单未进系统查询操作步骤

注意：门店无此权限，需要联系中台对应同事协助查询。

1、检查直连房态日志

操作路径：CRM-CCM-IDS渠道管理-直连日志管理-订单日志

准备参数：携程子酒店ID或PMS酒店ID、房型信息、EBK订单下单时间

查看下单前十分钟，是否有可订检查记录，状态是否为【失败】，失败原因看【日志解析】的详情。

日志解析：记录当前酒店配置“”可订检查维度”，实时的库存是否充足。

订单状态失败原因通常为门店合同保留房导致，如失败请去ebk检查是否有合同保留房未关。

2、检查下单时间段的可订率

操作路径①：CRM-CCM-IDS渠道管理-直连数据监控-可订率监控

查看订单未进系统前后1小时内可订成功率是否小于90%，如小于80%一般为可订率低导致的直连下架，下架时间范围为1小时，门店可以联系携程业务在HT中求证下线情况。

操作路径②携程业务后台查看案例截图如下：

操作路径③：

携程开放平台，健康表现。

https://connect.trip.com/health

账号：Lexi@lvyuetravel.com

3、总结订单不直连原因：