Hi，以下是关于IM中违规须知

XPMS 内置了拦截功能，防止门店违反平台的 IM 规范，导致处罚。

一. 违规场景

1. 订单确认前发送「联系方式」或同意客人发送的线下沟通造成切单；例如微信、+v、电话号码（文字、数字）等
2. 订单确认前发送门店的「具体地址」造成引导线下交易；例如xx路xx号，客人成单前如询问地址，可以发送附近的景点作为参照
3. 订单确认前同意客人线下看房的要求；
4. 在当前渠道引导客人去其他渠道下单；例如：在途家 IM 窗口提到爱彼迎、美团、携程等当前渠道以外的渠道

二. 违规处罚

违规会导致房源降权，流量下滑，无法申请评选，
多次违规会导致房源下架。

除此之外，渠道还会对每次违规处罚款。
- 途家违规细则
- 美团民宿违规细则

三. XPMS对于IM规范回复的优化

XPMS为防止门店违规，在词库中对常见的敏感词汇做了拦截，
此处仅列出部分常见的违规场景，
供门店学习，注意！此处展示的仅为示例，不能涵盖渠道所有的违规词，勿以此为参照侥幸逃脱、以身试法、明知故犯！
平台除监控IM聊天还会通过人工抽查的方式产看近期的沟通记录。

违规相关可以致电 010 56320512 询问，
对于IM中使用的任何问题可以邮件至otayxz@lvyuetravel.com。

运营门店辛苦了，记得按时吃饭鸭

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