爱彼迎渠道违规策略有所调整，请及时关注以下指标更新。
关于「罚金」部分未作调整，本文档不一一列举，只同步更新关于下线的处罚政策。

  因门店原因取消订单

过去 90 天内房东账号下的预订取消（累计）次数不同，出现：

• 如果是房客原因取消，需要提醒需要由房客 发起， 并非房东责任；

• 如果是极端天气、疫情或政策原因，需要提供相关 的证明（天气或政策新闻、官方盖章文件、疫情 风险 等级查询等）

  低回复完成率

过去90天内（单个）房源，累计出现：

计算逻辑：一笔订单中，房客发送的消息，有超过一半的情况没有在 30 分钟内收到房东回复，即算作 1 次低回复率违规；
注：9 :00~23:00的消息，需在 30 分钟内回复，23:00~次日9:00间的消息 ，需在次日9：30前回复 。

低回复完成率举例：
- 房东的某笔订单 A，离店前房客共发出了 100条 消息；
- 其中 60 条是首次咨询（first message）或有询问意图（intent message）的，例如房客带有疑问或需要帮助的消息；
- 这 60 条消息中有 25 条是房东在 30 分钟内回复的。

那么该订单对应消息的 30 分钟回复率(即 25/60）＜50%，即产生一次低 回复完成率违规，且根据违规次数不同，会对应不同的处罚措施。

  房客投诉

房源过去90天，单个房源若同时满足：
- 存在差评（评分 ≤ 4* ）或没有评分
- 且有影响房客入住的投诉（包括清洁问题、设施设备损坏或缺失、 房源地址不准确）

房客差评

房源过去90天整体评分≤3分的（累计）次数