我们的好评是5分！5分！5分！

        好不容易来一个评论，但是却是低分，一看内容是“挺好的”、“还不错”、 “在附近算比较舒服的酒店了”这种好的评论，是不是很生气。这种低分好评，我们要重点解决。解决方法有3个。
一、携程后台申诉
        适用类型：评分3分以下或者环境分、服务分等项目分中有小于3分的，但是内容是好评的，例如“挺好的”、“还不错”的。
        可以在携程后台中找到点评问答板块，在订单点评中找到对应的评论，点击点评申诉，在点评申诉中，进入用户打错分板块申诉。如图。

二、联系客户后再申诉
        适用类型：评分都过3分，不能直接使用户打错分板块申诉，或者申诉成功的概率不高的。可以尝试联系客人做一个追评，说明打分时打错了，应该是五分好评的，再根据这个追评去申诉，有一定几率能够申诉成功。点评申诉中使用其他板块，进行申诉。

        话术1、尊敬的客人您好，感谢您入住XX酒店，很高兴接收到您在网上的点评，但是您的评分不是5分，对本酒店的影响比较大。我们只有5分才是好评，其他的都是差评，您能否帮忙在追评中留一句评分错误，来帮忙挽回一些影响，谢谢您的支持。
        话术2、尊敬的客人您好，感谢您入住XX酒店，很高兴接收到您在网上的点评，但您只打了3分，这个分数其实是差评了，对门店影响很大，能发帮忙追评一下，说明应该是五分的。谢谢您的支持。

三、联系客户下单重新评论
        除了以上两个方法，当然还可以联系客人，请客人重新下一个订单，做一个5分评价。
        话术1、尊敬的客人您好，感谢您入住XX酒店，很高兴接收到您在网上的点评，但是您的评分不是5分，对本酒店的影响比较大。我们只有5分才是好评，其他的都是差评，您能否重新评论一个5分好评，谢谢您的支持。

        对比在点评产生之后，再处理低分好评，我们更应该在客人离店前要好评。那如何在客人离店前要好评呢。
        首先，我们要确认要好评的一个时间点，绝对不要在客人办理入住手续或出门办事时，要求发表评论。相反，应该在客人住了较长时间后或者最后退房离店时问他们。

        其次，要真诚地征求诚实的反馈。问一个开放点的问题，让他们明白你真的想知道答案，例如“您认为我们酒店和服务怎么样？”认真做好笔记。当客人提供积极反馈时，要真诚地感谢他们的肯定及赞扬，并做好笔记，以证明我们对吸取经验教训及学习的认真态度。

        最后再去征求客人的评论意见。这个过程中，必须要怀着谦卑和感激的态度去做。例如：“不知道您入住前是否浏览过在线评论，但是评论确实比较重要。如果您能在百忙之中为我们酒店发表一条评论，与其他客人分享您的体验和感受，我们将不胜感激。”并且重点提醒，我们只有5分是好评，其他的都是差评。
        话术1、感谢您入住本酒店，您认为我们酒店和服务怎么样，希望您可以在网上评论一下，并且给我们一个5分好评，非常感谢您的点评。祝您旅途愉快。