1、冬季来临，天黑较早，室外店招开启时间需做相应调整（一般提前1-2个小时）；

2、全面检查酒店及民宿热水供应系统，查看热水供应系统是否完备。

3、做好相应防滑措施，避免冬季客人在大厅或院内因鞋底的冰雪而导致意外；

4、多做一些关心客人的个性化服务，离店的时候多给客人赠送加热的矿泉水，准备一些热毛巾擦手消毒；

5、更换冬被，检查所有房间把夏被更换取暖效果更好的羽绒被或冬被；

6、针对花筑奢门店建议备上一些暖宝宝，以备客人不时之需；

7、做好奉茶服务，冬季外面温度较低，当客人进入大厅的那一刻起，一杯暖暖姜茶送到客人手中，可以驱寒，给客人带来感动和入住好评。

8、将客房的拖鞋换成冬季加厚保暖拖鞋，效果会更好；

9、提前告知OTA客人当地的天气状况，温馨提示客人需多添加衣物；

10、有停车场的民宿或酒店一定要及时做好去除冰雪，避免车辆打滑；

11、有条件的门店建议给客人备上车辆防冻玻璃液，以示对客人的关心；

12、气候较冷区域提前致电客人到店时间，提前半小时打开空调/地暖制热；

13、季节交替，空调闲置一个秋季，冬季使用前，全面检查客房空调的制热功能是否正常运行，并及时检修；冬季来临之前先清洗空调过滤网，避免滤网积灰较多一方面耗能，另一方面空调出风口积灰送出的风易滋生霉菌造成客人过敏；

清理办法：将空调滤网取出，使用淋浴间花洒冷水冲洗（避免热水导致滤网变形）后放置通风处吹干（避免使用吹风机热风使滤网变形），方可安装；

室内挂机清理：季节交替，空调闲置一个秋季，易在空调室内挂架盖板四周及外壳表面积灰/污迹，降低客人入住感受，可使用湿抹布擦拭后干抹布再次收水；

重点提醒：由于出现特殊事件，特此提醒，无论如何，除了公检法机关出于公务目的，并提供相应的授权文件，其他任何人都无权查询客人的入住信息，不管任何人问，回答都无法透露客人的个人信息。

空调清理流程：