适用品牌：全品牌

更新日期：2024/7/20

更新人：龚斌/李浩翔

目的：

1. 妥善处理客人行李及物品

2. 增加客人服务体验

标准流程：接受寄存-检查/操作-领取/处理

操作流程：

1. 接受寄存：

一般客人会在退房时，临时寄存行李，或者是客人提前到店办理入住，房间还未清理，我们可以先帮客人寄存行李；

前台或礼宾员工填写《行李寄存牌》，主要是记录房号、行李数量、联系电话，上联在寄存时给客人签字确认“寄存须知”后捆绑在寄存行李上，下联给到客人保存，提醒客人拍照留存，以防遗失。

2. 检查及操作：

在监控下检查行李（箱子，背包，袋子）外观是否完好，如有破损，当面拍照留存，并告知客人（可全程拍视频请客人确认）；

问询客人是否有贵重物品，如有贵重物品，请参考SOP卡片-FO-N-003贵重物品寄存。

注意：如果寄存较多行李，须用绳子或线串联起来，以防领取时少拿或拿错。存放的行李牌，有客人信息那面应该向内隐藏，避免客人信息外漏。

3. 领取/处理：

情况1：客人出示行李牌，根据客人行李牌，查找到客人的行李，核对行李牌上信息完全一致后方可领取，回收行李牌下联。

情况2：客人遗失行李牌下联，复印客人身份证件，填写《行李牌遗失说明》并签字，核对客人信息及寄存行李信息后领取。

情况3：客人委托领取，致电客人核对委托信息，收取行李牌核对寄存信息，记录委托人身份信息，复印委托人身份证件并签字说明，方可领取。

情况4：到时间后客人未来领取，前台联系客人。（参考SOP卡片-FO-N-001客遗物品）

注意事项：

1) 收回的行李牌上下联订在一起留存。

2) 行李牌遗失及说明/委托人信息及领取说明同行李牌上联订在一起留存。

3) 客人提前到店寄存的行李在房间清洁完之后，视情况提前帮客人送至房间。

4) 原则上不接受非住店客人的行李寄存。