适用品牌：所有品牌

更新日期：2024/7/2

更新人：李晓

目的：针对不同客群，寻找售卡机会，提升会员转化率，增加客人复购。

标准流程：

1. 区分客群做差异化购卡需求沟通：

(1) 商务客人：价格不敏感，可能多次入住。可询问出差频次，住宿偏好，寻找售卡切入点：

话术指引∶ 1、您可以成为我们的白金会员，之后可以9折优惠价格入住旅悦旗下遍布全国2000多家民宿及酒店，日本也有好几家花筑民宿，而且免费赠送早餐一份，还可以延迟到14点退房； 2、您可以成为我们的钻石会员，以后入住打8.5折，可免费赠送早餐两份，还可以延迟到15点退房； 3、卡费可以帮您和房费开到一起，方便您报销，出差入住累积的积分可在您度假时使用，积分直接抵扣房费。

(2) 旅行客人：价格敏感，看重当次入住体验；可以介绍房型为切入点，官网价格更优，赠升级礼券

话术指引："您可以成为我们的钻石会员，享受全国各地酒店的'城市的味道'特色早餐，房费85折，APP预订1.5倍积分。"

"今天成为钻石会员，可立享房型升级，更大空间及阳台，房型差价有XX元呢（根据各门店价差报）。"

(3) 团队协议客：多为线下订单，预订人可能形成长期合作；可利用钻石会员价格、积分返等个人可享利益吸引入会。

话术指引：您可以成为我们的钻石会员，以后入住打8.5折，可免费赠送早餐两份，还可以延迟到15点退房。卡费可以帮您和房费开到一起，方便您报销。累积的积分可在您度假时使用，直接抵扣房费。

(4) 钟点房客人：多为本地客人，官网预订享会员优惠，酒店可根据情况做会员住6送1的活动；

话术指引：帮您算了一下，您这次房费是XX元（根据门店自己价格报价），成为我们的白金卡会员房费立减20，相当于只多花了29元就获得了49元的白金会员。以后每次入住钟点房均可以优惠20元，全天房可享受9折优惠，第二次入住优惠就抵消了会员费，第三次就赚了。

2. 介绍权益：根据客人需求和问题，进一步介绍会员权益。另外，对于年轻学生客群，可用兑换月度视频网站会员权益加以吸引。

3. 售卡：确认会员卡种类，完成支付。并提醒会员收藏花筑旅行小程序（如果偏好使用APP的客人，指引下载花筑旅行APP并协助完成登录）

4. 再次欢迎会员入住并提醒本次可享受的福利。

注意点：

1. 结合客人需求切入会员卡权益；

2. 注意观察客人的反应，切莫让客人感觉强买强卖。

附件：会员权益一页纸