通用SOP卡片 – 适用全品牌（除有细节标注外）

品牌差异化SOP卡片 – 仅使用单个或个别品牌的

部门：

前厅部门 – FO （Front office）

客房部门 – HK (Housekeeping)

工程部门 – ENG (Engineering)

餐饮部 – F&B (Food&Beverage)

类型：

基础服务 – R (Routine service)

场景服务 – N（un-routine service）

紧急预案 – E（emergency）