适用品牌：所有品牌

更新日期：2024/10/15

更新人：李浩翔

Minibar的配置要求（不收费项）：

1. 基本配置：

1) 器具：烧水壶、中式茶杯*2、马克杯或咖啡杯*2、咖啡机（选配）、中式茶具套组（选配）

2) 饮料小食：瓶装饮用水*2、茶叶两种*2、速溶咖啡*2；挂耳咖啡或咖啡机匹配咖啡豆（选配）

2. 升级配置（花筑奢、般蓝、檀程；其他品牌可选）

1) 器具：小冰箱*1、葡萄酒杯*2、开瓶器*1、冰桶*1、中式茶具*1

2) 饮料小食：纯净水*2、带气饮料或茶饮*2（可乐、雪碧、气泡水；茶饮可选知名品牌，如东方树叶、三得利等）、啤酒*2、果汁*2、巧克力及坚果各一份；

3. 配置要求：

1) 以上配置，有集团供应链选品的按选品要求采购；

2) 优先选用有当地特色的茶叶、果汁、特色点心；

3) 确保所有食品饮料距离保质期至少有6个月；

4) 摆放标准参考附件图片；有单独置物台/柜，搭配托盘和置物架，风格与客房装修风格匹配

4. 商品补充

1) 补充时机：根据客人使用情况和库存情况，按日及时补充商品；

2) 补充标准：确保商品摆放整齐，标签向外，易于客人识别；

3) 客房赠送的瓶装水：每次清洁房间时，按房间住客数量配备，当客人提出额外需求时，在合理范围内应尽量满足客人要求。

5. Minibar收费商品

1) 如有收费商品，价格标签应清晰、易于识别，且与Minibar风格协调。

2) 确保所有商品价格透明，避免客人误解。

服务场景

1. 带客入房

介绍Minibar：向客人介绍Minibar的位置、使用方法和商品种类。特别指出可免费享用的部分；

2. 入住期间

响应需求：快速响应客人对Minibar商品的补充或更换请求；

按日补充：清扫房间时检查Minibar使用情况并做补充，如有收费项目及时反馈前台记录入账。

3. 退房时

快速结账：不需要查房。如有配置收费商品，前台可询问客人是否消费，根据客人描述收费。

后续服务：根据客人反馈，提供后续服务或改进建议。