连住客人提前退房,如何操作?

花小猪Created at:Jan 24, 2019 19:00:52

不同渠道的连住订单取消规则不一样,大家在操作时候需要判断下是以下哪个类型:

  1. 线下手工单(散客、协议等)——门店员工手工录入的连住订单

    A.没办理入住,订单详情-修改订单-修改离店日期即可;

    B.若已办理入住,门店可在订单上提前办理离店,选择不计入后续房费,系统只会统计已过夜审的数据。

  2. 线上直连单(赫程、花筑旅行、BOOKING)——渠道直连、不需手工录入的连住订单

    A.没办理入住,引导客人联系订单渠道上自行修改订单或者电话渠道客服修改,修改成功后,XPMS系统里订单会同步变更的;

    (为保证渠道房态准确性,提高门店收益,渠道修改单都联系渠道修改,不接受线下修改,以免占用多余房态,影响收益)

    B.若已办理入住,门店可在订单上提前办理离店,选择不计入后续房费,系统只会统计已过夜审的数据。

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