携程现付闪住订单,会由携程支付客人的所有房费消费,所以系统会将其作为预付处理,所有房费都需要转AR账。
什么是携程闪住订单?
闪住是携程为客人提供“到店免押金、离店免查房、离店后从客人绑定银行卡或携程钱包中自动扣款的一种服务“。
根据门店PMS是否与携程开通直连,分为两种情况;
一、直连闪住单
直连订单分房
前台房态页面左下角'待分房',找到订单点击分房,系统默认勾选上【闪住】标识,支付类型:现付,选择好房间号后,点击"确认分房"。
订单入住收款离店
客人到店后,正常流程办理入住;因客人是携程闪住,房费由携程结算给酒店,所以房费收款按此操作:添加款项-收款-转AR账-AR携程
如果客人在店有额外消费,并且不超出押金金额(押金金额可以在订单详情查看),并且客人要求从携程押金扣除,则该消费,门店添加消费时,需要记携程AR账,此处添加的AR账消费在夜审后会自动传给携程,携程会代扣除客人的该笔消费。
如果额外消费金额超出押金金额,或者酒店和客人沟通一致,该笔消费由客人前台付款,则门店添加消费时,需要记自付消费,并收款;
二、手工录单的现付闪住订单
手工录单
选择渠道:携程,勾选【闪住】,支付类型:现付,一定要勾选闪住,否则后面收款不能转AR收款!!!!!
(如果酒店新增订单时未勾选闪住按钮,如何处理?参照
自付消费和挂AR账消费操作错误如何处理 https://help.lvyuetravel.com/hc/kb/article/1246231/)
2.订单入住收款离店
入住收款离店跟直连单操作一样;
但由于是非直连,客人在店的其他消费即使挂AR账也不会传到携程,所以需要酒店前往携程EBK后台住店审核或者闪结服务模块,手动添加相应杂费,携程才会扣除客人相应款项。
建议和客人沟通一致,在店期间的其他消费都选择自付消费,并自付收款,就不用去携程EBK手动添加了。
为保证财务数据准确,建议大家尽可能全部直连携程,减少手工录单错误!!!