XPMS系统推出“住客信息录入规范、预订规范、夜审订单处理规范”功能

花小猪Created at:Nov 06, 2019 11:02:00

为配合集团标准化管理之运营标准,XPMS系统新增住客信息录入规范、预订规范、夜审订单处理规范,具体内容如下:

涉及对象:旅悦集团直营、加盟、合营门店

执行时间:

【第一阶段】预计2019年11月7日开始执行

【第二阶段】预计2019年11月14日开始执行


第一阶段


【住客信息录入规范】

  • XPMS系统办理入住页面要求住客信息(必填项*):证件类型,证件号,国籍,性别。

  • XPMS系统以证件类型+证件号作为唯一标识,要求同一人在同一酒店同时只能入住一间房,不可一人入住多间。

【预订规范】

所有订单必须按时录入系统,不可新增历史日期的订单。如有漏单,补录订单日期也只能选当前或未来的入住日期,操作添加全日租或失约未到等房费科目进行费用补录,但营收只能计入系统操作日,不可修改历史营业日的营收数据。


【第二阶段】


【夜审规范

夜审处理异常订单包括:预离未离订单(日租房,小时房),锁房/维修到期订单,预抵未抵订单

  • 夜审前,前台操作人员需按照集团规范,确认处理各状态订单;

  • 夜审时,系统会根据不同的订单自动进行处理,延续订单状态;

为减少异常订单,夜审前,门店当地时间18点、20点、22点、24点,XPMS系统会霸屏提示门店异常订单汇总,提示前台操作人员处理;


【预离未离规范】

预离未离订单,夜审前须操作续住或者退房。

如未操作,系统会做如下处理:

  • 夜审时,所有日租房订单,包括渠道订单、门店订单,系统会自动操作续住,房价计划:门市价(不含早);早餐类型:无早;产生自付夜审房费;

  • 夜审时,小时房订单,系统会自动续住为全日租,房价计划:门市价(不含早),早餐类型:无早,产生自付夜审房费。


【锁房/维修规范

锁房房间,夜审前,前台操作人员应根据房间实际情况,操作解锁完成或者增加新的锁房,避免锁房造成前台脏房、坏房入住,同时影响运营数据不准确。

如未操作,系统会做如下处理:

  • 夜审时,锁房/维修房间系统会自动延续,锁房房间需人工操作解锁才可取消锁房。

  • 维修房可以办理入住,锁房房间不可以办理入住。

  • 如果锁房的房间,次日存在待入住的订单,系统会自动取消分房,然后再自动延续锁房;

 

【预抵未抵规范】

预抵未抵订单,夜审前,前台操作人员应操作取消、失约未到或者办理入住。

如未操作,系统会做如下处理:

  • 夜审时, 预抵未抵现付订单系统会自动置为取消预订,不收费;

  • 夜审时,预抵未抵预付订单系统会自动办理入住,入住人姓名为NOSHOW,系统自动增加一晚AR房费(如订单未分房,系统会自动分房,如果该房型满房,则按照房号顺序选择第一个空房做分房,不限房型);

  • 夜审时,预抵未抵线上渠道担保订单系统会自动办理入住,入住人姓名为NOSHOW,系统增加自付房费,如果是直连订单,系统会向渠道回传【预订未到】的状态,确保担保款不被渠道释放(如订单未分房,系统会自动分房,如果该房型满房,则按照房号顺序选择第一个空房做分房,不限房型);

  • 夜审时,预抵未抵非线上渠道(如门店协议、旅行社等)担保订单系统会自动置为失约未到,不收费;

  • 夜审时,如酒店无空房,预付/担保订单系统会自动置为失约未到,不收费。

 

【历史数据处理】

夜审规范上线前,各门店需操作完毕异常状态订单;

未处理订单,夜审规范上线日,系统会根据订单状态,一次性处理数据:

1.     预离未离数据:

a.     预离日期小于“夜审规范上线日”,办理离店,不平账退房

b.    预离日期等于“夜审规范上线日”,按规则操作续住

c.     预离日期大于“夜审规范上线日”,正常订单不处理

2.     锁房/维修数据 :

a.     锁房/维修结束日期小于“夜审规范上线日”,不处理保持停留状态;

b.    锁房/维修结束日期等于“夜审规范上线日”,按上述锁房/维修规则操作;

c.     锁房/维修结束日期大于“夜审规范上线日”,正常状态不处理。3.     小时房订单hourly room:

a.     小时房预离日期小于“夜审规范上线日”,操作不平账离店

b.    小时房预离日期等于“夜审规范上线日”,自动转为日租房。

4.     预抵未抵订单数据:跨营业日的订单直接做NoShow,不改变入离日期。

a.     预离日期小于“夜审规范上线日”,历史订单:直接操作失约未到,不收费;

b.    预抵日期等于“夜审规范上线日”,当前订单:按照上述预抵未抵规范处理订单;

c.     预抵日期小于“夜审规范上线日”,预离日期大于上线日,未入住历史订单:直接处理为失约未到;

d.    预抵日期大于“夜审规范上线日”,未入住订单:正常状态不处理。

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