【途家】途家集团直连操作手册

PMS产品运营组Created at:Sep 01, 2020 16:07:34Updated at:Dec 15, 2021 10:56:46

途家集团直连产品上线流程


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注意:途家上线是无需再渠道注册账号,系统自动创建房源,所有房源均在集团一个账号下,门店没有可使用的商家后台,若需要相关数据可找渠道运营提供。


一、售卖信息完善

1.、门店信息

【房东头像】: 系统默认推送品牌LOGO,不支持单独修改,如有特殊修改需求请联系产品运营修改。

【门店名称】:根据品牌部命名标准更改,民宿渠道命名系统自动更换后缀词,规避平台审核," 酒店" 替换成"公寓","客栈"替换成"民宿",案例如下:售卖信息填“花筑·丽江古城五一街清迈客栈”,途家外网展示系统自动变更为“花筑·丽江五一街清迈民宿”

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【门店地址】:民宿房源地址不可重复填写门店地址中已选择好的国籍、省份、城市、区域四个部分,直接填写街道及门牌号。若门店地址无具体门牌号可把地址拆开写,例如:“五一街,文治巷”

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【地图定位】:打点位置在具体POI地址附近即可,打点位置在街道上可通过,在海里、湖里等不通过;

【门店简介】:不可出现“具体门牌号地址” 和广告法不允许的词,例如:“最、最高”。建议使用官网门店印象中的简介,字数限制为150-500字,修改位置如下

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2、房型信息

信息录入修改路径:"系统设置"-"售卖信息”-“房型信息”-“编辑”

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【房型名称】:请勿直接取名为“高级大床房”,通常为:品牌+地标/位置(商圈/交通)+特色/亮点+户型/床型,房型的名称将直接展示为外网,如:花筑漫居/西湖度假/映月豪华双人房/双早

【房型面积】:实际的房型面积,只能输入整数

【房型介绍】:将直接展示给顾客,建议加上门店介绍,介绍花筑酒店的特色+房型的特色(150-500字)。

【室外景观】:可以选择房型对应的风景视角,如果选择湖景,则需要在图片管理中上传相应的图片进行印证,否则途家难以审核通过。

【可住人数】:根据实际情况填写

【房型结构】:卧室、卫生间、客厅、厨房、书房、阳台,输入相应的数字,同时需要与图片内容及图片标签相符,否则途家难以审核通过。

【房型设施】:根据实际情况尽可能多的勾选

【取消政策】:途家集团直连门店政策为房源维度,需进入房型信息维度各房源的具体信息。修改操作路径"系统设置"-"售卖信息”-“房型信息”-“编辑”-“房型预付取消规则”

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3、图片

    途家外网是以房屋的维度进行展示的,每个房型上传的图片至少为20张,单张图片大小不能超过10MB。图片的分类为卧室、客厅、厨房、卫生间、阳台、书房、外景、周边、其他,卧室和卫生间的图片比上传,尽量上传更多的图片,提高途家审核通过率。房型首图图片的左下角设置可调整封面图片,建议将卧室分类下的一张图片作为封面首图,图片中禁止出现酒店标识。

民宿渠道图片上传操作方案: https://help.lvyuetravel.com/hc/kb/article/1415097/

【图片审核标准】

a) 房屋照片不得低于六张,客厅、卧室、厨房、卫生间需有单独体现的照片,卧室照片需有床品展示,床品需铺开;

b) 照片需真实有效,模糊图、概念图、鱼眼图均不通过;(后期系统审核)

c)  图片带有水印、马赛克、其他OTA及酒店类物品及明显修改痕迹不通过;(后期系统审核)

d)  图片带有宣传性信息如二维码、联系电话及房屋具体地址不通过;

e)  主图不能为卫生间及厨房;

【图片加分项】

a) 如果卫生间干湿分离,上传体现干湿分离的图片可加分

b) 电视、空调、冰箱、洗衣机等电器均是加分项,有体现这些家电的图片务必上传

c)上传图片需选择美观的图片,如有墙皮脱落、房间脏乱差、床品物品摆放不整齐、床品褶皱的多的图片,不要使用


4、门店政策

信息录入修改路径:"系统设置"-"售卖信息”-“门店政策”中的下图圈出来的三项,根据门店具体情况尽可能多的勾选。

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二、渠道直连与审核

1、新增渠道

CM-直连匹配,点击渠道图标下方立即直连,根据提示完成直连匹配,系统自动进入渠道审核,无需其他操作,需注意查看后台审核结果,如遇信息驳回时,根据系统提示原因及时修改。

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2、直连审核如何查看驳回原因

进入CM-房型匹配界面,鼠标放置直连状态红色问好提醒处,即会展示驳回原因,需跟进驳回原因进行修改,确认修改无误后重新提升直连审核。image.png


三、直连成功后日常运营维护

1、IM消息提醒

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途家客人预订前,可发消息进行咨询,从前台右下角消息框看到客人发来的咨询。

当客人下单成功时,同样会进行消息提醒,主动给客人发送一条问候语:您好!欢迎预订我们的客栈,我们将用优质的服务和体验,为您呈现精美的旅程!

注意:途家平台聊天系统和客人电话客人沟通中,不要主动向客人询问真实手机号,避免被途家核查判定为切客,门店会因此被处罚。


2、订单处理

  • 途家的订单状态分为已确认单和已取消单,当客人所预订的房型满足可订检查时,将自动确认给客人,据单后果严重,详情参见API接入渠道违规行为管理办法。

  • 无法主动取消订单,请联系途家的客服以及客人取消。入住政策建议设置免费取消订单,提高客人预订的意愿,不符合取消规则的订单系统会根据渠道处罚规则收取罚金。

  • 若有途家客服致电咨询订单是否可以取消,若门店同意需在XPMS中操作订单取消预订,释放库存。


3、点评

查看与回复路径:收益管理-智+魔方

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另:点评功能介绍

1、门店切换集团直连后,可根据OTA运营计划,迁移历史房源点评,历史房源只要在可点评时效内即可回复点评,具体已实际接口为准;

2、途家针对用户点评内容,实行先上后审流程,预计会出现点评无法回复的情况;

3、途家针对门店回复用户点评内容,实行先上后审流程,可能会出现回复被驳回情况,请门店关注审核状态,如审核状态为“驳回”,门店可重新回复点评,回复时请避免敏感词语、特殊字符以及表情图等;

4、新增的审核状态字段,目前只适用于途家,其它渠道因无法回复,故不存在审核状态,官网点评默认为审核通过;

5、门店综合评分计算公式为:总条数/总分数,四舍五入保留1位小数



点击查看途家平台房源审核标准 >>>


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