【携程集团直连】创建订单未直连,排查操作步骤

PMS产品运营组Created at:Oct 09, 2020 15:09:00Updated at:May 25, 2021 19:05:20

订单未进系统查询操作步骤

 

注意:门店无此权限,需要联系中台对应同事协助查询。


1、检查直连房态日志

操作路径:CRM-CCM-IDS渠道管理-直连日志管理-订单日志

准备参数:携程子酒店ID或PMS酒店ID、房型信息、EBK订单下单时间

查看下单前十分钟,是否有可订检查记录,状态是否为【失败】,失败原因看【日志解析】的详情。

日志解析:记录当前酒店配置“”可订检查维度”,实时的库存是否充足。

订单状态失败原因通常为门店合同保留房导致,如失败请去ebk检查是否有合同保留房未关。

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2、检查下单时间段的可订率

操作路径①:CRM-CCM-IDS渠道管理-直连数据监控-可订率监控

查看订单未进系统前后1小时内可订成功率是否小于90%,如小于80%一般为可订率低导致的直连下架,下架时间范围为1小时,门店可以联系携程业务在HT中求证下线情况。

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操作路径②携程业务后台查看案例截图如下:

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操作路径③:

携程开放平台,健康表现。

https://connect.trip.com/health

账号:Lexi@lvyuetravel.com


3、总结订单不直连原因:

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