12月冬季门店运营tips

PMS产品运营组Created at:Nov 28, 2023 18:51:34Updated at:Nov 30, 2023 12:02:51

1、冬季来临,天黑较早,室外店招开启时间需做相应调整(一般提前1-2个小时);

2、全面检查酒店及民宿热水供应系统,查看热水供应系统是否完备。

3、做好相应防滑措施,避免冬季客人在大厅或院内因鞋底的冰雪而导致意外;

4、多做一些关心客人的个性化服务,离店的时候多给客人赠送加热的矿泉水,准备一些热毛巾擦手消毒;

5、更换冬被,检查所有房间把夏被更换取暖效果更好的羽绒被或冬被;

6、针对花筑奢门店建议备上一些暖宝宝,以备客人不时之需;

7、做好奉茶服务,冬季外面温度较低,当客人进入大厅的那一刻起,一杯暖暖姜茶送到客人手中,可以驱寒,给客人带来感动和入住好评。

8、将客房的拖鞋换成冬季加厚保暖拖鞋,效果会更好;

9、提前告知OTA客人当地的天气状况,温馨提示客人需多添加衣物;

10、有停车场的民宿或酒店一定要及时做好去除冰雪,避免车辆打滑;

11、有条件的门店建议给客人备上车辆防冻玻璃液,以示对客人的关心;

12、气候较冷区域提前致电客人到店时间,提前半小时打开空调/地暖制热;

13、季节交替,空调闲置一个秋季,冬季使用前,全面检查客房空调的制热功能是否正常运行,并及时检修;冬季来临之前先清洗空调过滤网,避免滤网积灰较多一方面耗能,另一方面空调出风口积灰送出的风易滋生霉菌造成客人过敏;

清理办法:将空调滤网取出,使用淋浴间花洒冷水冲洗(避免热水导致滤网变形)后放置通风处吹干(避免使用吹风机热风使滤网变形),方可安装;

室内挂机清理:季节交替,空调闲置一个秋季,易在空调室内挂架盖板四周及外壳表面积灰/污迹,降低客人入住感受,可使用湿抹布擦拭后干抹布再次收水;

重点提醒:由于出现特殊事件,特此提醒,无论如何,除了公检法机关出于公务目的,并提供相应的授权文件,其他任何人都无权查询客人的入住信息,不管任何人问,回答都无法透露客人的个人信息。


空调清理流程:

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