FO-R-013行李寄存

PMS产品运营组Created at:Sep 02, 2024 16:58:13

适用品牌:全品牌

更新日期:2024/7/20

更新人:龚斌/李浩翔

 

目的:

1. 妥善处理客人行李及物品

2. 增加客人服务体验

 

标准流程:接受寄存-检查/操作-领取/处理

 

操作流程:

1. 接受寄存:

一般客人会在退房时,临时寄存行李,或者是客人提前到店办理入住,房间还未清理,我们可以先帮客人寄存行李;

前台或礼宾员工填写《行李寄存牌》,主要是记录房号、行李数量、联系电话,上联在寄存时给客人签字确认“寄存须知”后捆绑在寄存行李上,下联给到客人保存,提醒客人拍照留存,以防遗失。

 

2. 检查及操作:

在监控下检查行李(箱子,背包,袋子)外观是否完好,如有破损,当面拍照留存,并告知客人(可全程拍视频请客人确认);

问询客人是否有贵重物品,如有贵重物品,请参考SOP卡片-FO-N-003贵重物品寄存

注意:如果寄存较多行李,须用绳子或线串联起来,以防领取时少拿或拿错。存放的行李牌,有客人信息那面应该向内隐藏,避免客人信息外漏。

 

3. 领取/处理:

情况1:客人出示行李牌,根据客人行李牌,查找到客人的行李,核对行李牌上信息完全一致后方可领取,回收行李牌下联。

情况2:客人遗失行李牌下联,复印客人身份证件,填写《行李牌遗失说明》并签字,核对客人信息及寄存行李信息后领取。

情况3:客人委托领取,致电客人核对委托信息,收取行李牌核对寄存信息,记录委托人身份信息,复印委托人身份证件并签字说明,方可领取。

情况4:到时间后客人未来领取,前台联系客人。(参考SOP卡片-FO-N-001客遗物品

 

注意事项:

1) 收回的行李牌上下联订在一起留存。

2) 行李牌遗失及说明/委托人信息及领取说明同行李牌上联订在一起留存。

3) 客人提前到店寄存的行李在房间清洁完之后,视情况提前帮客人送至房间。

4) 原则上不接受非住店客人的行李寄存。

 


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