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更新日期：2024/08/27

更新人：李浩翔

目的：能够在各种突发情况下组织员工和宾客进行疏散逃离，避免人员受伤。

定义：在特定紧急情况下，为了保障人员的安全，组织迅速、有序地撤离某一区域或建筑物。特定紧急情况包括不限于火灾、水涝、地震、有毒气体泄漏等。

前提：严格按照消防条例，至少每半年，有条件的门店可每季度组织一次消防及疏散演习，团队能在紧急情况下做出迅速反应，每一位员工知晓实施疏散时各自的分工、站位、安全通道出口及疏散地位置。

标准流程：

1. 发出警报：

1) 门店负责人下达疏散指令；

2) 手动触发消防广播系统行进全店通知（非演习）；

3) 火警系统触发自动广播或警报；

4) 在各个楼层手持扩音器发出警报，条件允许的情况下逐一开门示警。

2. 实施疏散：

1) 在各楼层及安全通道出口处安排人员指引疏散方向及疏散集合地；

2) 切忌乘坐电梯，必须使用消防通道；不要奔跑；如有必要，女士脱掉高跟鞋；

3) 在疏散集合点安排工作人员清点撤离人数：

a. 根据XP入住信息，清点人数核对姓名;

b. 同行客人间相互确认疏散情况;

c. 酒店负责人清点当天当班员工；

4) 店长记录应到未到疏散地的人员姓名，第一时间上报给求援人员；

5) 店长负责人维持疏散点秩序，确保已撤出人员原地等待安排。

3. 善后处理：

1) 在确认紧急情况解除，现场安全后，视情况组织撤离人员返回酒店或安排至其他安置点；

2) 在疏散过程中有受伤的及时送诊就医；

3) 安抚客人情绪，尽可能提供帮助；

4) 如涉及到舆情处理，对外界询问由门店负责人统一答复；

5) 对于有宾客受伤，或物品受损，由保险公司处理赔偿；

6) 处理经过及结果进行复盘通报（参考SOP卡片-G-N-003-事件复盘流程）。

注意事项：

1. 生命大于财产，出现危险时第一时间疏散客人，带客人逃离到安全地带为首要任务；

2. 消防通道做日常巡查，不能堆放杂物，通道门保持关闭但不能上锁；

3. 在疏散过程中，门店的负责人应是最后一位撤离现场的人，尽己所能保障现场人员全部撤离。