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更新日期：2024/08/06

更新人：李浩翔

目的：应对通缉/协查对象上门，能够配合执法，避免酒店损失，保证人员安全。

标准流程：

1. 接收通缉/协查信息：

1) 政府部门将通缉/协查信息下发到门店后，店长需要立即展开全员培训，并在工作群里共享相关照片信息，做到人人皆知；

2) 纸质的通缉/协查信息及照片切忌直接粘贴在酒店前台及各个公共区域，如当地政府有公告需求，按当地政府要求执行；

3) 接收到通缉/协查信息之后，前台在登记时一定要严格执行“人、证对比”的动作。

2. 发现及布控：

1) 前台在登记入住时，发现通缉/协查对象，应不动声色，正常进行登记和办理入住；

2) 在通缉/协查对象离开前台之后，调出监控进行对比，确定之后上报店长/业主；

3) 注意：不要试图当着通缉/协查对象面用手机拍照/录像，这样存在安全隐患，或者引起投诉及不满；

4) 在店长/业主复合登记资料及照片确认之后，联系辖区执法人员，听从执法人员的行动安排；

5) 注意：一定要听从安排，不可擅自行动，不可自作主张，不可逞英雄。

3. 配合行动：

1) 安排专人对通缉/协查对象进行监控，时刻关注通缉/协查对象的动向，避免打草惊蛇；

2) 通缉/协查对象在店时，执法人员到达后，积极配合行动，若通缉/协查对象离店，立刻向执法人员提供有用信息，听从执法人员的安排；

3) 在此期间，一定要管理好员工动向，不可信息外漏，不做异常举动，一切门店服务工作正常进行。

4. 善后处理

1) 处理好通缉/协查对象的账务；

2) 处理经过及结果进行通报同步，事件复盘（参考SOP卡片-G-N-003事件复盘流程）。