适用品牌：所有品牌

更新日期：2024/10/29

更新人：李浩翔

目的：

1. 前台及客房员工必须掌握住客房标准，并按标准严格落实服务动作；

2. 保证卫生质量的同时提高客人体验。

要求：

1. 上午时间段非必要不要敲住客房门，住客房从中午12:00开始打扫，在下午17:00之前完成，除非客人要求，情景包括：前台通知，客房门口挂“请即打扫”牌，客人直接找客房人员要求打扫等。如不能及时响应客人要求或在17:00之前未完成打扫的，需要提前礼貌告知客人原因，避免客人产生不满或投诉。

2. 民宿或体量小的门店，在看到客人外出时也可以询问是否需要打扫。

3. 住客房打扫优先级：客人要求立即打扫的 -> VIP房间 -> 已知客人外出的 -> 正常在住的房间 -> DND房间（参考HK-R-006请勿打扰处理）；

4. 所有住客房打扫完毕之后，客房管理人员必须逐一检查。如遇客人在房间内，只需询问客人打扫情况及其他服务需求。

客用品更换/补充规则：

1. 客人使用过的耗品（小瓶装的洗护套装、拖鞋、牙刷牙膏、梳子、卷纸等），在没有用尽或用损的情况下不做处理，整理好放置在原处。同时，按干净房标准补充新的耗品。如使用过的牙刷，刷毛朝上插在口杯里；穿过的拖鞋，放在客人方便换鞋的地方；

2. 客人使用过的毛巾、浴巾、地巾等需要更换；

3. 在客人没有特别要求的情况下，床上棉织品三天更换一次；按月长包的客人一周更换一次。

另外，关于客人物品的处理清参考HK-R-008住客房清洁-客人物品注意事项；房内其他操作流程及卫生标准请参考HK-R-010干净房标准