HK-R-009客房Minibar/服务标准

PMS产品运营组Created at:Nov 05, 2024 10:46:04Updated at:Nov 21, 2024 14:48:03

适用品牌:所有品牌

更新日期:2024/10/15

更新人:李浩翔

 

Minibar的配置要求(不收费项):

1. 基本配置:

1) 器具:烧水壶、中式茶杯*2、马克杯或咖啡杯*2、咖啡机(选配)、中式茶具套组(选配)

2) 饮料小食:瓶装饮用水*2、茶叶两种*2、速溶咖啡*2;挂耳咖啡或咖啡机匹配咖啡豆(选配)

2. 升级配置(花筑奢、般蓝、檀程;其他品牌可选)

1) 器具:小冰箱*1、葡萄酒杯*2、开瓶器*1、冰桶*1、中式茶具*1

2) 饮料小食:纯净水*2、带气饮料或茶饮*2(可乐、雪碧、气泡水;茶饮可选知名品牌,如东方树叶、三得利等)、啤酒*2、果汁*2、巧克力及坚果各一份;

3. 配置要求:

1) 以上配置,有集团供应链选品的按选品要求采购;

2) 优先选用有当地特色的茶叶、果汁、特色点心;

3) 确保所有食品饮料距离保质期至少有6个月;

4) 摆放标准参考附件图片;有单独置物台/柜,搭配托盘和置物架,风格与客房装修风格匹配

4. 商品补充

1) 补充时机:根据客人使用情况和库存情况,按日及时补充商品;

2) 补充标准:确保商品摆放整齐,标签向外,易于客人识别;

3) 客房赠送的瓶装水:每次清洁房间时,按房间住客数量配备,当客人提出额外需求时,在合理范围内应尽量满足客人要求。

5. Minibar收费商品

1) 如有收费商品,价格标签应清晰、易于识别,且与Minibar风格协调。

2) 确保所有商品价格透明,避免客人误解。

 

服务场景

1. 带客入房

介绍Minibar:向客人介绍Minibar的位置、使用方法和商品种类。特别指出可免费享用的部分;

2. 入住期间

响应需求:快速响应客人对Minibar商品的补充或更换请求;

按日补充:清扫房间时检查Minibar使用情况并做补充,如有收费项目及时反馈前台记录入账。

3. 退房时

快速结账:不需要查房。如有配置收费商品,前台可询问客人是否消费,根据客人描述收费。

后续服务:根据客人反馈,提供后续服务或改进建议。


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