适用品牌：所有品牌

更新日期：2024/10/11

更新人：李浩翔

目的：规范欢迎礼的配置及赠送流程

1. 赠送条件：

门店可根据：

1) 国定假日、当地特色节庆等喜庆日子给客人安排欢迎礼；

2) 根据会员等级，门店贵宾或复购常客等属性安排欢迎礼；

3) 对入住高价房型安排欢迎礼；

4) 符合赠送条件的房间，前台提前通知客房部准备。

2. 欢迎礼配置要求：

1) 当季新鲜水果2人份（必选）；

2) 当地特色或节庆糕点（包装食品且有标注保质期）；

3) 鲜食（如果盘，鲜榨果汁等）或手工现做点心类；

4) 季节性小礼包如防蚊虫喷雾、防晒用品、湿巾等；

5) 手写欢迎卡片。

服务场景：

中高端或大房量民宿：建议在客人入住前准备并放置好欢迎礼；

花筑民宿：建议在客人入住后由专人送至房间内，增加与客人接触机会，了解需求及提升满意度；

注意：鲜食（果盘，鲜榨果汁等）或手工现做点心必须当面送达

1. 客人抵店前：

参照（SOP卡片HK-R-007敲门入房程序）敲门进入，将准备好的欢迎礼及手写欢迎卡片放置在茶几、书桌等显眼位置。简单巡视房间有无卫生问题，确保客人入住时没有问题。

2. 已入住，客人不在房间：

参照（SOP卡片HK-R-007敲门入房程序）敲门进入，将准备好的欢迎礼放置在茶几、书桌等显眼位置。简单清理垃圾，将客人的行李衣物摆放整齐。

3. 客人在房间：

敲门征得客人同意后进入，将欢迎礼放在客人指定位置。询问客人有无其他服务需求，如是非客房服务，第一时间在服务群同步，如叫醒，早餐等。

注意事项：

1. 在办理入住和带客入房时告知本店有赠送欢迎礼；

2. 赠送的食物一定要确保在保质期内；

3. 在打扫住客房时，及时清理已打开/食用/变质的欢迎水果。