适用品牌：所有品牌

更新日期：2024/9/27

更新人：李浩翔

场景：每天17:30-21:00提供开夜床服务。

目的：

1. 提供优质的客房服务以增加体验感；

2. 在持续的服务接触中给客人留下良好的印象。

标准流程：

敲门进入-清理房间-整理床铺-清理卫生间-场景设置-退出房间

1. 敲门进入：

参照（SOP卡片HK-R-007敲门入房程序）执行，记录进入时间，如有客人在房间，征得客人同意后进入，如客人表示不便，可征询服务时间或记录未服务。

2. 清理房间：

清理垃圾，补充客用品、开封过的矿泉水不要处理，但要补充上新的。

3. 整理床铺：

把床铺整理为睡眠模式，枕头平放，被子折起一角，开口90°，开口距离床边45cm，大床开口靠卫生间，双床开口相对，地巾平铺于开口处地面，在地巾上放置打开好的拖鞋。如床上有客人的衣物，可折叠整齐放置床头柜上，或视情况挂在敞开的衣柜里。

4. 清理卫生间：

更换客人使用过的毛巾，补充配品，防滑垫放置花洒正下方，地巾铺至淋浴间门口或浴缸边。

5. 场景设置：

拉上遮光窗帘，根据季节或天气打开空调对应模式，将赠送的点心及问候卡片放置床头框，灯光开启助眠模式，

6. 退出房间：

检查巡视一遍，注意不要遗留清洁工具，退出房间，记录时间；如客人在房间，礼貌询问还有其他服务需求，面对客人倒退出门并关上房门。

注意事项：

1. 在办理入住和带客入房时告知本店有开夜床服务；

2. 食物和饮品要确认是在保质期内，开夜床提供的饮品一律密封包装；

3. 如客人有其他非客房服务需求，及时在服务群同步，如叫醒服务、早餐等。